La révolution de l’IA n’est pas en train d’arriver—elle est là, et les entreprises ne peuvent se permettre de l’ignorer ou d’en avoir peur. Au lieu de considérer l’IA comme un perturbateur menaçant de prendre vos emplois ou ceux de vos collègues, vous pouvez la voir comme un outil de productivité puissant à incorporer dans vos flux de travail. Prenons par exemple un domaine notoirement difficile comme les ventes. En tant que propriétaire d’entreprise, je comprends le défi de faire avancer les choses. La recherche me soutient—une étude de la Harvard Business Review portant sur plus de 1 200 entreprises B2B a révélé que seule une entreprise sur 20 a toujours fait croître ses ventes plus vite que ses dépenses en vente et marketing.
ChatGPT et de nombreux autres outils d’IA peuvent aider les équipes commerciales talentueuses à travailler de manière plus intelligente, en éliminant une partie du travail fastidieux pour se concentrer sur des aspects plus significatifs de leur travail—ce que j’appelle le “gros œuvre”. Ou, si vous êtes un entrepreneur débutant et que vous n’avez pas encore d’équipe de vente, ChatGPT peut être un outil puissant et rentable pour stimuler vos ventes. Voici cinq prompts à considérer.
1. Révisez vos objectifs de vente
Revisiter et clarifier vos objectifs de vente est la première étape pour stimuler vos profits. Peut-être que votre entreprise n’a pas des objectifs de vente clairs. Ou qu’ils ont peu à peu perdu de vue ces objectifs. Avec le temps, la routine quotidienne a tendance à flouter nos objectifs à long terme, mais ils devraient être au premier plan de votre esprit, guidant votre travail chaque jour.
Les objectifs doivent être spécifiques—concrets et mesurables. Le prompt suivant de ChatGPT peut servir de guide concret pour mettre au point vos objectifs de vente :
« Ma société [secteur d’activité] souhaite augmenter ses ventes. Tout d’abord, nous voulons clarifier nos objectifs de vente. Pouvez-vous fournir 10 questions pour aider notre équipe de vente à créer des objectifs de vente concrets et mesurables ? »
Un bon conseil lors de l’utilisation de ChatGPT : plus vous fournissez de contexte—informations sur votre entreprise, ses produits ou services, son secteur, les défis uniques, etc.—plus les réponses seront utiles.
2. Affinez votre marché cible
Comprendre votre marché cible est essentiel pour adapter votre message de vente et communiquer de manière plus efficace. Selon une étude, 68 % des consommateurs s’attendent à une personnalisation à chaque fois qu’ils contactent une entreprise. Identifier et affiner continuellement votre audience cible vous aidera à vous connecter de manière personnalisée.
Le prompt suivant peut générer une réflexion productive :
« Ma société [secteur d’activité] s’adresse à [marché cible actuel] dans [lieu géographique]. Nous souhaitons clarifier notre marché cible. Pouvez-vous poser 10 questions pour m’aider à déterminer le ou les meilleurs marchés cibles pour augmenter les ventes ? »
L’idée n’est pas seulement de chercher et de trouver les réponses, mais de mettre en route votre réflexion pour que les équipes de vente découvrent les réponses par elles-mêmes. Une fois que vous aurez cerné vos marchés cibles, vous pourrez utiliser ChatGPT pour modifier votre message—mails, posts sur les réseaux sociaux, etc.—afin de garantir qu’il est suffisamment adapté à ces derniers.
3. Unifier votre image de marque orientée client
De nos jours, la voix d’une entreprise est intégrale à sa marque. Cette voix doit être cohérente, que ce soit pour le contenu du site web, les articles de blog ou les scripts de vente. ChatGPT peut se familiariser avec la voix de votre entreprise et s’assurer que le message de vente est cohérent, présentant une image unifiée à travers votre entreprise. Vous n’avez qu’à soumettre du texte représentatif de la voix de la marque et demander à ChatGPT de l’ajuster en conséquence. Considérez une version du prompt suivant :
« Je veux que vous analysiez le texte suivant du [site web, blog, etc.] de mon entreprise, en le commençant et le terminant entre guillemets. [« Insérez le texte ici »] Ensuite, je veux que vous examiniez le texte ci-dessous, un [contenu] d’un de nos représentants de vente, et le modifiez pour que la voix et le ton correspondent. »
Une fois que vous avez soumis le prompt ci-dessus, ChatGPT demandera poliment le texte pertinent. Par exemple, lorsque j’ai testé le prompt ci-dessus, la réponse a été : « Bien sûr, veuillez fournir le texte de l’email de votre représentant des ventes, et je le réviserai pour m’assurer que la voix et le ton correspondent au texte cité du site web de votre entreprise. Une fois que j’aurai le texte de l’email, je pourrai apporter les modifications nécessaires. »
4. Analysez les chiffres
En ce qui concerne la conclusion d’une vente, plus vous comprenez vos chiffres, plus vous pouvez améliorer le processus de vente. Cela signifie collecter des données et les analyser sous tous les angles possibles. ChatGPT peut intervenir pour analyser vos données et aider à trouver des idées pour améliorer les résultats. Par exemple, si vous remarquez que les prospects échouent à passer une certaine phase de l’entonnoir de vente, vous pouvez soumettre un ensemble de données organisé à ChatGPT pour comprendre où ils décrochent et pourquoi cela se produit. Le prompt pourrait être le suivant :
« Je veux que vous analysiez l’ensemble de données suivant montrant les prospects de mon entreprise tout au long de l’entonnoir de vente. Pouvez-vous générer des idées sur pourquoi les prospects ne se convertissent pas en clients ? »
Assurez-vous d’expliquer les données que vous soumettez et le point de vue spécifique que vous recherchez.
5. Formation continue
L’apprentissage et le perfectionnement sont des éléments critiques de tout emploi de vente dans l’environnement professionnel en constante évolution et de plus en plus alimenté par l’IA. Mais la formation ne se limite pas à enseigner aux employés comment utiliser l’IA—cela ne rendrait pas justice au potentiel complet de la technologie. Comme le note la Harvard Business Review, vous pouvez faire des sessions de formation une pratique en direct. Par exemple, donnez aux représentants commerciaux des scénarios clients et demandez-leur d’imaginer des solutions potentielles. Ensuite, vous pouvez utiliser ChatGPT pour comprendre quelles objections un client potentiel pourrait avoir. Ainsi, plutôt que d’utiliser une IA génératrice comme un éditeur ou un moteur de recherche, vous vous engagez dans des dialogues hypothétiques, élargissant et affinant potentiellement vos réflexions.
Voici un modèle pour ce type de prompt :
« Je suis un commercial dans une entreprise [description], cherchant à offrir une solution à un client potentiel pour leur [problème]. Le client est [description]. Leur problème est [description]. Veuillez examiner la solution proposée suivante et générer toutes les objections que le client pourrait avoir. »
En quelques secondes, ChatGPT générera une liste des préoccupations potentielles qu’un commercial peut analyser et préparer.
L’IA générative est la terre ferme, pas la frontière. Les équipes de vente peuvent intégrer des outils comme ChatGPT dans leurs flux de travail pour s’attaquer au travail fastidieux, stimuler la créativité et expérimenter les utilisations potentielles à mesure que les capacités de l’IA continuent de s’étendre.