Kevin Samuelson, CEO d’Info Forbes, a récemment présenté la stratégie d’Infor pour se démarquer de ses concurrents tels que SAP et Oracle. L’objectif principal de cette différenciation est de se concentrer davantage sur des solutions spécifiques à l’industrie, afin d’assurer une valeur continue aux clients qui ont investi dans les applications métier proposées par Infor.
Infor a récemment organisé un sommet de l’innovation à leur siège social, situé à New York, les 18 et 19 mars derniers. Plusieurs hauts dirigeants ont exposé la stratégie d’Infor pour se démarquer en se basant sur leur approche technologique, le développement de leurs produits, ainsi que leur service client. Prévoyant des revenus de 3,4 milliards de dollars d’ici 2024, Infor se positionne comme le troisième plus grand fournisseur de logiciels de planification des ressources de l’entreprise.
L’approche d’Infor en matière de solutions spécifiques à l’industrie s’inscrit dans une transition vers le Cloud du marché des progiciels de gestion intégrée. Des entreprises comme Infor, Oracle, et SAP, ainsi que des sociétés de logiciels de chaîne d’approvisionnement comme Manhattan Associates et Blue Yonder, ont développé des solutions Cloud multi-tenant. L’avantage clé de ces solutions Cloud publiques réside dans leur rapidité de mise en œuvre et dans la possibilité pour les clients de bénéficier de nouvelles fonctionnalités sans passer par des processus de mise à niveau douloureux.
Cependant, là où Infor se distingue de ses concurrents est dans le fait qu’ils proposent trois solutions Cloud publiques distinctes, chacune dédiée à un nombre limité d’industries. Cette approche permet à Infor de fournir des solutions plus spécifiques et adaptées aux besoins de chaque industrie, contrairement à une solution générique qui serait moins adaptée à chaque client.
Par ailleurs, Infor a mis en place des équipes de succès client. Chaque client bénéficie d’une équipe dédiée composée d’experts de leur industrie. Ces équipes sont évaluées sur leur capacité à générer de la valeur pour le client sur le long terme en s’assurant que les investissements initiaux se traduisent en résultats tangibles. Cette approche centrée sur le client va au-delà de la simple mise en œuvre initiale en proposant un suivi continu et en anticipant les évolutions à venir.
La mise en place préalable d’un programme de succès client dès le processus de vente est une pratique novatrice adoptée par Infor. L’objectif est de garantir que chaque client soit prêt à tirer pleinement parti des solutions proposées en fonction de leur niveau de préparation et d’implication. Cette approche proactive a contribué à la fidélisation des clients d’Infor, avec des taux d’attrition en baisse et une croissance significative du nombre de clients utilisant des solutions Cloud.
En conclusion, la stratégie d’Infor axée sur des solutions sectorielles spécifiques et un accompagnement personnalisé des clients semble porter ses fruits. La satisfaction des clients et les chiffres de croissance encourageants témoignent de l’efficacité de cette approche différenciée sur le marché des progiciels de gestion intégrée.