Le rôle des technologies de pointe dans la transformation des expériences client
Dans un monde où les outils intelligents offrent une commodité sans pareille, il est indéniable que la satisfaction d’être pris en charge personnellement reste au cœur des meilleures expériences client.
À l’heure où les marques rivalisent pour trouver de nouveaux moyens d’y parvenir dans des environnements de plus en plus hybrides, ce qui émerge comme un signe prometteur est l’intelligence artificielle générative.
En tant que petit nouveau sur le marché, l’intelligence artificielle générative se distingue de plusieurs façons. Par exemple, elle se démarque des autres technologies avancées par sa capacité à produire une variété de contenus de haute qualité, tels que des vidéos, des images et des extraits audio, avec des interfaces conviviales, en quelques secondes seulement.
Révolutionner l’expérience client
Les chiffres confirment l’attrait. Une récente étude de Gartner a révélé que jusqu’à 70% des organisations explorent activement l’IA générative, et 68% estiment que ses avantages l’emportent sur ses risques. L’investissement principal dans cette nouvelle technologie se concentre principalement dans le domaine de l’expérience client (CX).
D’un point de vue marketing, cela revêt une importance cruciale.
Alors que les marques s’efforcent d’offrir à leurs clients une expérience exceptionnelle, une nouvelle technologie intelligente, capable de personnaliser les messages ciblés et de révolutionner l’expérience client, promet de changer la donne.
Penchons-nous de plus près sur ce changement.
Co-créer la féérie des fêtes
Prenons par exemple ce que fait la plus grande entreprise de boissons non alcoolisées au monde, Coca-Cola, pour les festivités de fin d’année. Toute personne visitant le site Create Real Magic de l’entreprise peut, à l’aide d’un générateur d’images et d’outils de modélisation linguistique, ajouter une touche personnelle aux vœux de Noël en créant ses propres cartes de vœux thématisées Coca-Cola à envoyer à sa famille et ses amis.
D’un coup habile, cela offre aux consommateurs actuels et potentiels de Coca-Cola l’opportunité de jouer avec des fonctionnalités simples à utiliser, de personnaliser leurs cartes de vœux et de se souvenir longtemps de cette association avec la marque.
Ces interactions créatives, engageantes et bidirectionnelles seront de plus en plus importantes alors que la concurrence entre les marques s’intensifie.
Stimuler la créativité marketing
Mais ce n’est pas tout. Les marketeurs peuvent également s’appuyer sur les capacités uniques de l’IA générative pour relever certains des défis les plus épineux auxquels ils sont confrontés sur un marché saturé. Cela inclut la recherche de nouvelles façons immersives de créer des campagnes créatives, de créer du contenu imaginatif et de produire des images frappantes pour soutenir le storytelling visuel sur les réseaux sociaux.
Selon un récent rapport, la vidéo est de loin le format média « le plus populaire » et « le plus efficace ». De plus, jusqu’à 50% des marketeurs utilisent la vidéo dans leurs stratégies marketing, suivie de près par les images à environ 47%.
Un autre domaine dans lequel l’IA générative s’avère précieuse est sa capacité à générer de nouvelles idées. Pour tous les marketeurs chargés de penser à de tout nouveaux concepts et campagnes pour engager leur public cible, vous comprendrez lorsque je dis que trouver ces idées est plus facile à dire qu’à faire.
Imaginez maintenant que vous disposiez d’un outil d’IA générative intégré à vos systèmes. Avec la fourniture d’un stimulus, l’IA peut proposer une série de thèmes que votre équipe peut utiliser pour brainstormer et arriver à un ensemble d’idées pour élaborer la prochaine campagne créative de votre entreprise. Ainsi, que vous soyez le marketeur d’une grande banque cherchant à approfondir vos liens avec les clients existants, une compagnie d’assurance réfléchissant à de nouvelles façons de simplifier les réclamations ou un fournisseur de services de santé voulant rendre les bilans de santé « plus amusants », les outils d’IA générative peuvent aider à suggérer de nouvelles idées percutantes.
Visualiser le storytelling
En outre, cette technologie avancée peut même créer les éléments fondamentaux du storytelling visuel : des images puissantes. Nous savons tous que le storytelling visuel tend à toucher une audience plus large que le texte. Mais les équipes marketing se heurtent souvent à des délais serrés et au coût élevé de la création de nouvelles images en adéquation avec les messages qu’elles souhaitent transmettre.
Les outils basés sur l’IA générative qui peuvent transformer des stimuli en une large gamme d’images mémorables répondent au besoin croissant des marques de créer des campagnes visuellement évocatrices pour des messages ciblés. Bien que cette capacité soit pertinente dans tous les secteurs, elle revêt une valeur spéciale pour les entreprises opérant dans les domaines de la santé et de la médecine, des arts visuels, des jeux et de la mode.
Il va sans dire que les nouvelles technologies posent également des défis, et l’IA générative n’échappe pas à la règle.
Prenons, par exemple, la préoccupation concernant les allégations selon lesquelles l’IA générative pourrait créer des images remarquables. Une récente étude portant sur environ 5 000 images générées par un modèle d’apprentissage approfondi a révélé que l’outil d’IA non seulement reproduisait des biais de genre et de race existants, mais « les poussait à l’extrême ». Les chercheurs ayant mené l’étude mettent en garde contre le fait que de tels outils, utilisés pour s’amuser, doivent également être considérés d’un point de vue plus sérieux pour éviter les dangers futurs de la représentation erronée.
Une autre préoccupation croissante concerne la question du plagiat. Étant donné la nouveauté relative du phénomène, les tribunaux sont encore en train de définir quelles lois sur la propriété intellectuelle s’appliquent à l’IA générative. Il incombe aux entreprises de s’assurer qu’elles se conforment aux lois existantes pour minimiser les risques, notamment en mettant en place des prérequis garantissant que les données utilisées pour former les résultats ne proviennent pas de contenus non autorisés.
Enfin, une préoccupation constante concernant l’IA générative est la menace qu’elle représente pour l’emploi. Si elle peut créer et produire des images et du texte percutants à grande vitesse, combien de temps faudra-t-il aux personnes chargées de réaliser ces fonctions pour devenir obsolètes ?
Il est important de souligner qu’il existe des solutions à tous les problèmes posés par chaque nouvelle technologie. En gardant à l’esprit ces préoccupations, les marketeurs doivent faire preuve de la plus grande diligence pour s’assurer que tout le contenu généré par la technologie est conforme aux exigences légales existantes. Ils doivent également veiller à ce que les images ne reproduisent pas de biais existants et rassurer les équipes que l’IA est là pour faciliter ce qu’elles font, et non pour les remplacer.