La révolution du secteur public est sur le point de débuter, avec des gouvernements réalisant des améliorations décuplées en termes d’efficacité opérationnelle, d’expérience client et de résultats de mission, selon le rapport Government Trends de Deloitte Insight. Et nulle part cela n’est plus évident que dans la prestation des soins de santé.
Prenons l’exemple du développement des vaccins pendant la pandémie. Les gouvernements du monde entier, en collaboration avec des entreprises pharmaceutiques, des universités, des organisations internationales et des organismes philanthropiques, ont travaillé ensemble pour développer des vaccins en un temps record. Cet exemple est une illustration de la puissance exponentielle actuelle des gouvernements modernes et met en lumière le catalyseur derrière le 10x government : la convergence intentionnelle de la technologie avec les processus, les politiques, la main-d’œuvre et les innovations réglementaires.
Le 10x government peut entraîner d’importantes améliorations dans la prestation des soins de santé, en particulier en ce qui concerne les processus. La réduction des temps d’attente pour les consultations en santé mentale, par exemple, a été rendue possible grâce à la mise en œuvre de principes 10x. Les hôpitaux en Australie ont utilisé des outils prédictifs pour optimiser l’allocation des ressources, permettant ainsi des économies annuelles significatives et une amélioration des résultats des patients.
Le 10x government peut également révolutionner les capacités de la main-d’œuvre, comme le démontre l’exemple de l’Institut national américain des sciences médicales générales. L’automatisation des processus d’évaluation des subventions grâce à l’intelligence artificielle a permis d’accélérer les délais d’examen et de libérer le personnel pour se concentrer sur des activités à plus haute valeur ajoutée.
Pour révolutionner les systèmes de santé, les gouvernements devraient encourager la littératie en intelligence artificielle, intégrer l’IA avec le design centré sur l’humain, redéfinir les processus de travail et améliorer l’optimisation des ressources. Les possibilités sont vastes et le chemin vers des résultats de santé transformateurs ne fait que commencer.
Pour en savoir plus sur les tendances 10x dans le rapport Government Trends 2024, consultez les pages dédiées de Deloitte dans le secteur gouvernemental et des services publics.