Les marchés du savoir 1.0 : l’âge d’or des livres, des encyclopédies et des dictionnaires
Dans les années 1990, le choix du fournisseur de connaissances à domicile, si vous pouviez vous le permettre, aurait été une encyclopédie réputée ou un dictionnaire. Un cadeau redouté de Noël pour les enfants qui voulaient des jeux vidéo, les encyclopédies étaient un moyen raisonnablement abordable d’accéder au savoir, le seul moyen gratuit étant une bibliothèque publique.
Avant que Google ne prenne le dessus, les consommateurs étaient prêts à payer pour accéder au savoir, que ce soit du Reader’s Digest aux dictionnaires et encyclopédies. Les moteurs de recherche, et en premier lieu Google, ont changé cela en rendant l’accès au savoir qu’ils ne produisaient pas facile et gratuit. La montée d’Internet a perturbé toute l’industrie du savoir public, et les fabricants de dictionnaires et d’encyclopédies ont progressivement fait face à l’essor d’alternatives gratuites, dont une est finalement devenue un acteur dominant : Wikipedia.
Les marchés du savoir 2.0 : la marchandisation du savoir
Google est devenu synonyme de recherches sur internet, possédant essentiellement le verbe “googler”. Cette domination découle de leur capacité inégalée à fournir l’accès à un vaste réservoir de connaissances. En indexant les informations du monde entier et en les rendant universellement accessibles et utiles, Google a créé un écosystème où l’information est une marchandise et la recherche est la transaction.
Le modèle économique de Google capitalise sur les insights tirés des données générées par des milliards de requêtes de recherche quotidiennes. Comprendre ce que les gens recherchent permet à Google de proposer une publicité hautement ciblée, en faisant le joueur dominant dans l’espace de la publicité numérique. Cette profonde compréhension du comportement et des préférences des consommateurs est le pilier de leur succès financier, les annonceurs payant des prix premium pour placer leurs messages devant le bon public au moment optimal.
Les marchés du savoir 3.0 : l’avènement des synthèses personnelles et de la pensée critique ?
Les plateformes d’IA générative offrent une raison convaincante aux consommateurs de payer pour leurs services. Contrairement à Google, qui classe principalement les informations, les plateformes telles que ChatGPT ou Claude digèrent, rassemblent et résument, ajoutant une valeur substantielle aux consommateurs le faisant. Alors qu’une recherche sur Google peut donner un nombre écrasant de réponses, l’IA générative adapte et digère activement les informations pour des profils d’utilisateurs spécifiques.
Ce changement affecte considérablement la manière dont les gens interagissent avec les informations qu’ils recherchent. Submergés par le contenu des moteurs de recherche et luttant pour trouver des résultats pertinents au milieu du contenu sponsorisé, les consommateurs ont souvent recours à des heuristiques ou des raccourcis mentaux, tels que le ‘triangle d’or’ des résultats de la première page sur Google. En revanche, le contenu généré par des plateformes comme ChatGPT encourage un traitement plus approfondi des informations, permettant aux consommateurs de réfléchir de manière plus critique.
Si c’est gratuit, vous êtes le produit : réinventer le modèle économique du savoir gratuit
L’avenir de l’industrie et le fait que l’IA générative remplace éventuellement les recherches Google pour accéder aux connaissances dépendent de la quantité de données que ces plateformes peuvent accéder et traiter en temps réel. Ces entreprises sont confrontées à un défi similaire à celui des plateformes de streaming musical : assurer l’accès à un vaste catalogue de ressources.
L’IA générative a le potentiel de rééquilibrer le jeu dans l’industrie du savoir et de la recherche, tout comme Google l’a fait il y a 25 ans. Les règles du jeu pour les entreprises de savoir évoluent cependant de manière significative. La personnalisation est devenue un élément crucial, remodelant la manière dont les entreprises interagissent avec leur public. Les consommateurs attendent des réponses adaptées à leurs besoins et préférences spécifiques, rendant les conseils génériques et taille unique de plus en plus obsolètes. Cette demande de personnalisation affecte également la structure de la présentation des informations, les sites web qui se contentent de lister des informations sans fournir d’analyses contextuelles ou personnalisées perdront rapidement en pertinence et en attrait. Ce nouveau paradigme ne fait pas que renforcer la satisfaction de l’utilisateur, il transforme les attentes, établissant une nouvelle norme pour ce que signifie être une entreprise de savoir.
Un obstacle majeur est les transformations profondes du paysage numérique depuis que Google est sorti vainqueur des premières guerres des moteurs de recherche sur Internet. Les consommateurs d’aujourd’hui sont beaucoup plus avisés sur la technologie qu’ils utilisent, tirant parti d’un paysage fragmenté de plateformes en ligne pour une large gamme d’interactions sophistiquées, de l’e-commerce à l’apprentissage en ligne. Parallèlement à cette augmentation de la compétence des consommateurs, il y a une vigilance croissante concernant la vie privée. Les consommateurs exigent désormais un plus grand contrôle sur leurs données personnelles, se méfiant de la manière dont les informations sont collectées et utilisées par les géants de la technologie. Ce changement a attiré l’attention des régulateurs, de plus en plus critiques sur l’impact de l’industrie technologique sur la vie privée, la concurrence et la santé mentale. En conséquence, le paysage réglementaire se resserre, avec des implications significatives pour le fonctionnement des entreprises technologiques. De plus, l’enthousiasme initial pour un Internet gratuit et ouvert a été tempéré par des préoccupations concernant la désinformation, les violations de données et l’influence démesurée des monopoles technologiques. Ces changements représentent un nouveau chapitre de la saga de l’Internet, où les responsabilités des entreprises technologiques offrant un accès au savoir sont scrutées plus que jamais, façonnant un avenir où l’équilibre entre l’innovation et la réglementation est crucial.