L’Intelligence Artificielle (IA) est devenue un sujet brûlant dans le monde de l’entreprise, avec de nombreux PDG la qualifiant de technologie révolutionnaire susceptible de dynamiser la productivité. Cependant, un nouveau rapport de Microsoft et LinkedIn met en lumière un problème émergent : de nombreux employés, craignant d’être remplacés, hésitent à admettre qu’ils utilisent l’IA.
Plus de la moitié des employés qui utilisent l’IA au travail – 52% – affirment être réticents à divulguer qu’ils l’appliquent à leurs tâches les plus importantes, et environ le même nombre craignent d’être remplaçables en utilisant l’IA sur des tâches critiques dans leur travail, selon le dernier indice des tendances du travail de Microsoft et LinkedIn. Néanmoins, les travailleurs utilisent clairement la nouvelle technologie : environ 75% des employés de bureau à temps plein interrogés ont déclaré qu’ils utilisent maintenant l’IA au travail – contre 46% il y a six mois – et plus des trois quarts se tournent vers leurs propres outils plutôt que ceux fournis par l’entreprise, un phénomène que Microsoft appelle “BYOAI” (Bring Your Own AI).
Le rapport annuel, publié mercredi, s’appuie sur une enquête menée auprès de 31 000 employés à temps plein, ainsi que sur des données de main-d’œuvre et de recrutement de LinkedIn et des données d’utilisation que Microsoft recueille auprès de clients utilisant ses logiciels. Bien que l’enquête ait été commandée par Microsoft – qui vend son outil d’IA Copilot et détient une grande partie de l’entreprise d’intelligence artificielle OpenAI – elle offre néanmoins un instantané de la manière dont les travailleurs et les entreprises utilisent l’IA générative et la façon dont ils envisagent cette technologie qui évolue rapidement en un outil qui modifie rapidement la façon dont le travail est effectué.
“La première chose que nous constatons vraiment dans ce rapport, c’est que les employés veulent de l’IA au travail et qu’ils n’attendent pas que les entreprises rattrapent leur retard”, déclare Colette Stallbaumer, qui dirige les équipes “avenir du travail” et “Microsoft 365” de l’entreprise. “Beaucoup de choses se font sans autorisation.”
Cette année marque la première fois que Microsoft collabore sur le rapport avec LinkedIn, qu’il a acquis en 2016, et a constaté un rôle croissant de l’IA à la fois dans les titres d’emploi et dans les attentes des chercheurs d’emploi et des managers. Ainsi, le poste de “responsable de l’IA”, ont constaté les analystes, a triplé au cours des cinq dernières années et a augmenté de plus de 28% l’année dernière. Parallèlement, LinkedIn a constaté que 142 fois plus de membres ont ajouté des compétences en IA à leurs profils, selon le rapport, tandis que les offres d’emploi mentionnant l’IA ont vu une augmentation de 17% des candidatures au cours des deux dernières années par rapport aux annonces qui ne mentionnent pas ces compétences.
Par “compétences en IA”, ni LinkedIn – ni les personnes qui les ajoutent à leurs profils – ne font nécessairement référence à des compétences techniques en apprentissage automatique. “Nous en sommes tellement au début que tout est appelé compétences en IA”, explique Aneesh Raman, vice-président et expert en main-d’œuvre chez LinkedIn. “Comprenez ce que c’est, et commencez vraiment à jouer avec. Vous réaliserez que ce n’est pas un ensemble de compétences très techniques.”
Le rapport partage également les conclusions des utilisateurs des logiciels de Microsoft. Les chercheurs ont conçu un essai randomisé sur six mois avec 60 clients de différents secteurs qu’ils qualifient de “première observation à grande échelle de 3 000 personnes” utilisant l’IA au travail sans interventions. Le principal enseignement : les utilisateurs de Copilot passent moins de temps sur les e-mails – ils lisent 11% de messages en moins et passent 4% de temps en moins dessus, affirme Microsoft – et éditent davantage de documents dans des applications comme Word ou Excel. De manière intéressante, l’essai a révélé que certains utilisateurs de Copilot passaient plus de temps en réunions – peut-être parce qu’ils ont plus de temps pour rencontrer des collègues en raison de l’efficacité – tandis que d’autres passaient moins de temps en réunions.
Cependant, l’hésitation relevée par l’enquête concernant les employés révélant qu’ils utilisent l’IA met des chiffres sur un phénomène qui préoccupe d’autres dirigeants et chercheurs. Dans certaines entreprises, les employés peuvent craindre de partager qu’ils utilisent ChatGPT ou un autre chatbot IA parce qu’il existe une politique d’entreprise contre son utilisation. Mais dans de nombreuses autres entreprises, il s’agit plutôt d’un changement de mentalité par rapport à la capacité des employés à prendre crédit pour leur travail à un moment où beaucoup s’inquiètent pour la sécurité de leur emploi dans une économie en évolution et une menace perçue de l’IA.
Ethan Mollick, professeur à la Wharton School de l’Université de Pennsylvanie, qui étudie l’IA, qualifie cela de “shadow IT”. Les employés, a-t-il déclaré à Forbes lors d’une récente interview, “savent que s’ils vous en parlent, vous ne serez peut-être pas impressionné par tout le travail incroyable qu’ils font”, explique-t-il. “Tout le monde essaie de ne pas montrer qu’ils ont automatisé leur travail.”
Dans son dernier livre, Co-Intelligence, Mollick écrit que la recherche montre que les gens jugent le travail différemment lorsqu’ils savent que le contenu a été produit par une IA plutôt que par une personne. Par conséquent, “une grande partie de la valeur de l’utilisation de l’IA provient du fait que les gens ne savent pas que vous l’utilisez”, écrit-il dans son livre, mentionnant un sondage sur les réseaux sociaux non scientifique qu’il a réalisé où les utilisateurs d’IA ont déclaré qu’ils ne révélaient pas qu’ils l’utilisaient au moins une partie du temps. “Si quelqu’un a trouvé comment automatiser 90 % d’un travail particulier, et qu’il le dit à son patron, l’entreprise va-t-elle licencier 90 % de ses collègues ? Il vaut mieux ne pas parler.”
Par conséquent, les entreprises qui souhaitent tirer parti de l’efficacité de l’IA peuvent vouloir mettre en avant les travailleurs qui l’utilisent comme moyen de les rassurer sur leur valeur, et proposer une formation pour souligner qu’il s’agit d’une partie attendue du travail. Le rapport de Microsoft montre que seulement 39 % des personnes utilisant l’IA déclarent avoir reçu une formation de leur entreprise. “Les entreprises doivent avoir une stratégie [pour l’IA]. Elles doivent avoir un point de vue”, déclare Aneesh Raman de LinkedIn. “C’est un changement managérial à un tout nouveau niveau.”