La technologie de l’intelligence artificielle (IA) générative est en train de révolutionner l’expérience client. Alors que de nombreuses marques cherchent à trouver de nouvelles façons d’offrir un service personnalisé à leurs clients, l’IA générative se distingue par sa capacité à produire une variété de contenus de haute qualité, tels que des vidéos, des images et des clips audio, avec des interfaces conviviales, en quelques secondes seulement.
Selon une récente enquête de Gartner, jusqu’à 70 % des organisations explorent activement l’IA générative, et 68 % estiment que ses avantages l’emportent sur ses risques. Les investissements dans cette nouvelle technologie se concentrent principalement sur le domaine de l’expérience client (CX).
En termes de marketing, cela revêt une grande importance. Alors que les marques s’efforcent de fournir à leurs clients une expérience exceptionnelle, une nouvelle technologie intelligente capable de personnaliser les messages ciblés et de révolutionner l’expérience client promet de faire évoluer les choses.
Un exemple concret est la façon dont la plus grande entreprise de boissons non alcoolisées au monde, Coca-Cola, offre des moments de joie pendant les fêtes de fin d’année. Grâce à un générateur d’images et des outils de modélisation linguistique, les visiteurs du site Create Real Magic de l’entreprise peuvent personnaliser leurs cartes de vœux de Noël avec le thème de Coca-Cola afin de les envoyer à leur famille et amis.
Ces interactions créatives et engageantes vont prendre de l’importance à mesure que la concurrence entre les marques s’intensifie. Les marketeurs peuvent également s’appuyer sur les capacités uniques de l’IA générative pour relever certains des défis les plus épineux auxquels ils sont confrontés sur un marché saturé.
En outre, l’IA générative peut aider à générer de nouvelles idées et à produire des images évocatrices pour soutenir le storytelling visuel sur les médias sociaux. Cette technologie avancée peut également créer des éléments fondamentaux de narrations visuelles, ce qui est essentiel pour toucher un large public.
Cependant, l’IA générative soulève également des préoccupations, notamment en ce qui concerne la reproduction des biais existants et le risque de plagiat. Il est donc essentiel que les entreprises veillent à respecter les lois sur la propriété intellectuelle et à minimiser les risques associés à l’utilisation de cette technologie.
Malgré ces défis, il est important de souligner que l’IA générative offre de nombreuses possibilités. En tant que marketeurs, il est crucial de faire preuve de diligence dans l’utilisation de cette technologie et de s’assurer que les contenus générés répondent aux exigences légales et éthiques. L’IA générative est un outil puissant qui peut faciliter le travail des équipes marketing, plutôt que de les remplacer.