La révolution de l’expérience client grâce à l’IA générative
Dans un monde où les outils intelligents offrent une commodité indéniable, il est évident que la satisfaction d’être personnellement pris en charge reste au cœur des meilleures expériences client. Alors que les marques rivalisent pour trouver de nouvelles façons de le faire dans des environnements de plus en plus hybrides, ce qui se profile comme un signe d’espoir, c’est l’IA générative.
En tant que petit nouveau dans le domaine, l’IA générative se distingue de bien des manières. Par exemple, elle se démarque des autres technologies avancées par sa capacité à produire une variété de contenus de haute qualité, notamment des vidéos, des images et des extraits audio, avec des interfaces conviviales, en quelques secondes.
Révolutionner l’Expérience Client
Les chiffres confirment l’attrait pour cette technologie. Une récente enquête de Gartner a révélé que jusqu’à 70 % des organisations explorent activement l’IA générative, et 68 % estiment que ses avantages dépassent ses risques. Le principal objectif des investissements dans cette nouvelle technologie est le domaine de l’expérience client.
D’un point de vue marketing, cela est significatif. Alors que les marques se démènent pour offrir à leurs clients une expérience exceptionnelle, une nouvelle technologie intelligente capable de personnaliser les messages ciblés et de révolutionner l’expérience client promet de changer la donne.
Examinons de plus près ce que cela peut donner.
Co-Créer de la Joie Festive
Prenons, par exemple, ce que fait la plus grande entreprise de boissons non alcoolisées au monde, Coca-Cola, pour les festivités de fin d’année. Toute personne visitant le site Create Real Magic de la société peut, à l’aide d’un générateur d’images et d’outils de modélisation linguistique, ajouter une touche personnelle aux vœux de Noël en créant ses propres cartes de vœux de Noël aux couleurs de Coke à envoyer à sa famille et à ses amis.
D’un seul geste habile, cela offre aux consommateurs actuels et potentiels de Coca-Cola l’occasion de jouer avec des fonctionnalités faciles à utiliser, de personnaliser leurs cartes de vœux et de se souvenir longtemps de cette association avec la marque.
Ces interactions créatives, engageantes et bidirectionnelles seront de plus en plus importantes à mesure que la concurrence entre les marques s’intensifie.
Stimuler la Créativité Marketing
Ce n’est pas tout. Les marketeurs peuvent également s’appuyer sur les capacités uniques de l’IA générative pour relever certains des défis les plus épineux auxquels ils sont confrontés dans un marché saturé. Cela inclut trouver de nouvelles façons immersives de créer des campagnes créatives, de curatoriser du contenu imaginatif et de produire des images frappantes pour soutenir le storytelling visuel sur les médias sociaux.
Selon un rapport récent, la vidéo est de loin le format médiatique “le plus populaire” et “le plus efficace”. Jusqu’à 50 % des marketeurs ont utilisé la vidéo dans leurs stratégies marketing, suivie de près par les images à environ 47 %.
Un autre domaine dans lequel l’IA générative montre sa valeur est sa capacité à produire des idées novatrices. Pour tous les marketeurs qui sont chargés de penser à de tout nouveaux concepts et campagnes pour engager leur public cible, vous comprendrez quand je dis que trouver ces idées est plus facile à dire qu’à faire.
Imaginez maintenant que vous disposiez d’un outil d’IA générative intégré à vos systèmes. Avec la fourniture d’un prompt, l’IA peut proposer une série de thèmes que votre équipe peut utiliser pour faire des brainstormings et arriver à un ensemble d’idées pour construire la prochaine campagne créative de votre entreprise. Ainsi, que vous soyez le marketeur d’une grande banque cherchant à renforcer vos liens avec les clients existants, une compagnie d’assurance cherchant de nouvelles façons de simplifier les réclamations ou un fournisseur de services de santé voulant rendre les contrôles réguliers “plus amusants”, les outils d’IA générative peuvent aider à suggérer de nouvelles idées percutantes.
Visualiser le Storytelling
De plus, cette technologie avancée peut même élaborer les éléments fondamentaux du storytelling visuel – des images puissantes. Nous savons tous que le storytelling visuel touche un public plus large que le texte. Mais les équipes marketing se heurtent souvent à des délais serrés et au coût élevé de la création de nouvelles images en accord avec les messages qu’ils veulent transmettre.
Les outils basés sur l’IA générative, capables de transformer des prompts en une large gamme d’images mémorables, répondent au besoin croissant des marques de curatoriser des campagnes visuellement évocatrices pour des messages ciblés. Bien que cette capacité soit pertinente dans tous les secteurs, elle revêt une valeur particulière pour les entreprises opérant dans les domaines de la santé et de la médecine, des arts visuels, du jeu et de la mode.
Et pourtant, il va sans dire que les nouvelles technologies posent des défis, et l’IA générative ne fait pas exception.
Prenons, par exemple, la préoccupation selon laquelle l’IA générative peut créer des images remarquables. Une étude récente portant sur environ 5 000 images générées par un modèle d’apprentissage profond a révélé que l’outil d’IA non seulement reproduisait des biais de genre et ethniques existants, mais les “poussait à l’extrême”. Les chercheurs ayant mené l’étude mettent en garde contre le fait que de tels outils, utilisés pour le plaisir, doivent également être considérés d’un point de vue plus sérieux pour éviter les dangers futurs liés à une mauvaise représentation.
Une autre préoccupation croissante concerne la question du plagiat. Étant donné la nouveauté relative du phénomène, les tribunaux sont encore en train de déterminer quelles lois sur la propriété intellectuelle s’appliquent à l’IA générative. Il incombe aux entreprises de veiller à ce qu’elles se conforment aux lois existantes pour minimiser les risques, notamment en mettant en place des mesures garantissant que les données utilisées pour former les résultats ne proviennent pas de contenus non autorisés.
Enfin, une préoccupation constante concernant l’IA générative est la menace qu’elle est censée poser pour les emplois. Si elle peut créer et produire des images et du texte convaincants à grande vitesse, combien de temps faudra-t-il pour que les personnes qui étaient chargées de ces fonctions deviennent superflues ?
Il est important de souligner que même s’il y a des inquiétudes avec chaque nouvelle technologie, il existe également des solutions. En gardant à l’esprit ces appréhensions, les marketeurs doivent faire preuve de diligence pour s’assurer que tout contenu généré par la technologie respecte les exigences légales existantes. Ils doivent également veiller à ce que les images ne reproduisent pas de biais existants et garantir aux équipes que l’IA est là pour faciliter ce qu’elles font, et non pour les remplacer.