Le rôle des intelligences artificielles génératives dans l’expérience client
Avec l’avènement des outils intelligents, il est indéniable que la satisfaction d’être personnellement pris en charge reste au cœur des meilleures expériences client. Alors que les marques rivalisent pour trouver de nouveaux moyens d’atteindre cet objectif dans des environnements de plus en plus hybrides, ce qui émerge comme un vecteur d’espoir est l’intelligence artificielle générative.
En tant que nouvel acteur sur la scène, l’intelligence artificielle générative se distingue de plusieurs façons. Par exemple, elle se démarque des autres technologies avancées par sa capacité à produire une variété de contenus de haute qualité – vidéos, images et extraits audio – avec des interfaces conviviales, en quelques secondes seulement.
Révolutionner l’expérience client
Les chiffres confirment l’attrait. Selon une récente enquête de Gartner, jusqu’à 70% des organisations explorent activement l’IA générative, et 68% estiment que ses avantages compensent les risques. Le principal objectif des investissements dans cette nouvelle technologie est le domaine de l’expérience client (CX).
D’un point de vue marketing, c’est une avancée significative. Alors que les marques s’efforcent de fournir à leurs clients une expérience exceptionnelle, une nouvelle technologie intelligente capable de personnaliser les messages ciblés et de révolutionner CX promet de bouleverser les choses.
Créer ensemble de la magie festive
Prenons par exemple ce que fait la plus grande entreprise de boissons non alcoolisées au monde, Coca-Cola, pour les fêtes de fin d’année. Tout visiteur du site Create Real Magic de l’entreprise peut, à l’aide d’un générateur d’images et d’outils de modélisation de langage, apporter une touche personnelle aux vœux de Noël en créant ses propres cartes de vœux de Noël aux couleurs de Coke à envoyer à ses proches.
Cela offre aux consommateurs existants et potentiels de Coca-Cola une opportunité de jouer avec des fonctionnalités faciles à utiliser, de personnaliser leurs cartes de vœux et de se souvenir de cette association avec la marque pendant longtemps.
Ces interactions créatives, engageantes et bidirectionnelles seront de plus en plus importantes à mesure que la concurrence entre les marques s’intensifie.
Stimuler la créativité marketing
Mais ce n’est pas tout. Les marketeurs peuvent également s’appuyer sur les capacités uniques de l’IA générative pour relever certains des défis les plus coriaces auxquels ils sont confrontés dans un marché saturé. Cela inclut trouver de nouvelles façons immersives de créer des campagnes créatives, de créer du contenu imaginatif et de produire des images frappantes pour soutenir le storytelling visuel sur les réseaux sociaux.
Selon un récent rapport, la vidéo est de loin le format média le plus “populaire” et le plus “efficace”. De plus, jusqu’à 50% des marketeurs ont utilisé la vidéo dans leurs stratégies de marketing, suivie de près par les images à environ 47%.
GenAI est également précieux pour sa capacité à générer de nouvelles idées. Pour tous les marketeurs chargés de penser à de nouveaux concepts et campagnes pour engager leur public cible, il est bon de souligner que cela est plus facile à dire qu’à faire. Imaginez maintenant que vous disposiez d’un outil GenAI intégré dans vos systèmes. Avec l’aide d’une impulsion, l’IA peut proposer une série de thèmes que votre équipe peut utiliser pour faire un brainstorming et arriver à une série d’idées pour construire la prochaine campagne créative de votre entreprise. Ainsi, que vous soyez le marketeur d’une grande banque cherchant à renforcer vos liens avec les clients existants, une compagnie d’assurance envisageant de simplifier les réclamations ou un fournisseur de services de santé voulant rendre les visites médicales “plus amusantes”, les outils GenAI peuvent aider à suggérer de nouvelles idées captivantes.
Visualiser le storytelling
De plus, cette technologie avancée peut même créer les éléments fondamentaux pour le storytelling visuel, c’est-à-dire des images puissantes. Nous savons tous que le storytelling visuel atteint un public plus large que le texte. Mais les équipes marketing se heurtent souvent à des délais serrés et au coût élevé de la création de nouvelles images en adéquation avec les messages qu’elles veulent transmettre.
Les outils basés sur GenAI, qui peuvent transformer des impulsions en une large gamme d’images mémorables, répondent à la demande croissante des marques de créer des campagnes visuellement évocatrices pour des messages ciblés. Bien que cette capacité ait de la pertinence dans tous les secteurs, elle revêt une valeur particulière pour les entreprises opérant dans les domaines de la santé et de la médecine, des arts visuels, du jeu et de la mode.
Cependant, il va sans dire que les nouvelles technologies posent également des défis, et GenAI ne fait pas exception. Par exemple, il y a des préoccupations autour des affirmations selon lesquelles GenAI peut créer des images remarquables. Une étude récente sur environ 5 000 images générées par un modèle d’apprentissage profond a révélé que l’outil IA reproduit non seulement les biais existants en termes de genre et de race, mais également les “pousse à l’extrême”. Les chercheurs qui ont mené l’étude mettent en garde contre le fait que de tels outils, utilisés pour s’amuser, doivent également être envisagés d’un point de vue plus sérieux pour éviter les dangers futurs d’une distorsion intégrée.
Une autre préoccupation croissante concerne la question du plagiat. Étant donné la nouveauté relative du phénomène, les tribunaux sont encore en train d’élaborer les lois sur la propriété intellectuelle qui s’appliquent à GenAI. Il incombe aux entreprises de veiller à ce qu’elles respectent les lois existantes pour minimiser les risques, notamment en mettant en place des exigences garantissant que les données utilisées pour former les résultats ne proviennent pas de contenu non autorisé.
Enfin, une préoccupation persistante concernant GenAI est la menace qu’elle est censée représenter pour l’emploi. Si elle peut créer et produire des images et du texte convaincants à grande vitesse, combien de temps faudra-t-il pour que les personnes qui effectuaient ces tâches deviennent redondantes? Il est important de souligner qu’il y a des solutions à tous ces problèmes. Malgré ces appréhensions, les marketeurs doivent faire leurs devoirs pour s’assurer que tout le contenu généré par la technologie respecte les exigences légales existantes. Ils doivent également veiller à ce que les images ne reproduisent pas de biais existants, et rassurer les équipes que l’IA est là pour faciliter ce qu’elles font, et non pour les remplacer.
En conclusion, l’intelligence artificielle générative offre des perspectives passionnantes pour révolutionner l’expérience client et stimuler la créativité marketing. Tout en abordant les préoccupations légitimes soulevées par cette technologie, les entreprises qui sauront l’intégrer de manière réfléchie pourront tirer parti de nouvelles opportunités pour créer des expériences client inoubliables et renforcer leur position sur le marché.