Le pouvoir de l’intelligence artificielle générative dans l’expérience client
Dans un monde où la technologie intelligente prend de plus en plus d’importance, il est indéniable que la satisfaction d’être personnellement pris en charge reste au cœur des meilleures expériences client. Alors que les marques rivalisent pour trouver de nouveaux moyens de le faire dans des environnements de plus en plus hybrides, ce qui émerge comme un signe d’espoir est l’intelligence artificielle générative.
En tant que petit nouveau dans l’industrie, l’IA générative se distingue de plusieurs manières. Par exemple, elle se démarque des autres technologies avancées par sa capacité à produire une variété de contenus de haute qualité, y compris des vidéos, des images et des clips audio, avec des interfaces conviviales, en quelques secondes seulement.
Révolutionnant l’expérience client
Les chiffres confirment l’attrait. Selon une récente enquête de Gartner, jusqu’à 70% des organisations explorent activement l’IA générative, et 68% estiment que ses avantages l’emportent sur ses risques. Le principal domaine d’investissement dans cette nouvelle technologie est celui de l’expérience client (CX).
D’un point de vue marketing, cela est significatif. Alors que les marques s’efforcent de fournir à leurs clients une expérience exceptionnelle, une nouvelle technologie intelligente capable de personnaliser les messages ciblés et de révolutionner la CX promet de changer la donne.
Considérons maintenant comment cela peut se concrétiser.
Créer conjointement une ambiance festive
Prenons par exemple ce que fait Coca-Cola, la plus grande entreprise de boissons non alcoolisées au monde, pour les festivités de fin d’année. Toute personne visitant le site Create Real Magic de l’entreprise peut, à l’aide d’un générateur d’images et d’outils de modélisation linguistique, ajouter une touche personnelle aux salutations de Noël en créant ses propres cartes de vœux Coca-Cola à envoyer à sa famille et à ses amis.
Cela offre aux consommateurs existants et potentiels de Coca-Cola la possibilité de jouer avec des fonctionnalités faciles à utiliser, de personnaliser leurs cartes de vœux et de se rappeler de cette association avec la marque pendant longtemps. Ces interactions créatives, engagées et bidirectionnelles deviendront de plus en plus importantes à mesure que la concurrence entre les marques s’intensifie.
Stimuler la créativité en marketing
Mais ce n’est pas tout. Les marketeurs peuvent également s’appuyer sur les capacités uniques de l’IA générative pour relever certains des défis les plus épineux auxquels ils sont confrontés dans un marché saturé. Cela comprend la recherche de nouvelles façons immersives de créer des campagnes créatives, la curation de contenu imaginatif et la production d’images frappantes pour soutenir le récit visuel sur les réseaux sociaux.
Selon un récent rapport, la vidéo est de loin le format médiatique le plus “populaire” et le plus “efficace”. De plus, jusqu’à 50% des marketeurs utilisent la vidéo dans leurs stratégies marketing, suivie de près par les images à environ 47%.
Un autre domaine dans lequel l’IA générative s’avère précieuse est sa capacité à générer des idées nouvelles. Pour tous les marketeurs chargés de réfléchir à de nouveaux concepts et campagnes pour engager leur public cible, l’IA peut s’avérer d’une aide précieuse. Imaginez avoir un outil basé sur l’IA générative intégré à vos systèmes. En fournissant une directive, l’IA peut suggérer une série de thèmes que votre équipe peut utiliser pour réfléchir et aboutir à une série d’idées pour construire la prochaine campagne créative de votre entreprise. Ainsi, que vous soyez le marketeur d’une grande banque cherchant à renforcer vos liens avec les clients existants, une compagnie d’assurance réfléchissant à de nouvelles façons de simplifier les réclamations ou un fournisseur de services de santé voulant rendre les bilans de santé “plus amusants”, les outils d’IA générative peuvent suggérer de nouvelles idées attrayantes.
Visualiser le récit visuel
De plus, cette technologie avancée peut même créer les éléments fondamentaux du récit visuel – des images puissantes. Nous savons tous que le récit visuel atteint un public plus large que le texte. Mais les équipes marketing se heurtent souvent à des délais serrés et au coût élevé de la création de nouvelles images alignées sur les messages qu’elles veulent transmettre. Les outils basés sur l’IA générative, capables de transformer les directives en une large gamme d’images mémorables, répondent au besoin croissant des marques de créer des campagnes visuellement évocatrices pour les messages ciblés.
Bien que cette capacité soit pertinente dans tous les secteurs, elle revêt une importance particulière pour les entreprises opérant dans le domaine de la santé et de la médecine, des arts visuels, du jeu et de la mode.
Cependant, il va de soi que les nouvelles technologies posent des défis, et l’IA générative n’y échappe pas.
Prenons par exemple la préoccupation concernant les allégations selon lesquelles l’IA générative peut créer des images remarquables. Une récente étude d’environ 5 000 images générées par un modèle d’apprentissage approfondi a révélé que l’IA non seulement reproduisait les préjugés de genre et de race existants, mais les “poussait à l’extrême”. Les chercheurs qui ont mené l’étude mettent en garde contre le fait que ces outils, utilisés pour le plaisir, doivent également être examinés d’un œil plus sérieux pour éviter les futurs dangers liés à une représentation biaisée.
Une autre préoccupation croissante concerne la question du plagiat. Étant donné la nouveauté relative du phénomène, les tribunaux sont encore en train de définir quelles lois sur la propriété intellectuelle s’appliquent à l’IA générative. Il incombe aux entreprises de veiller à ce qu’elles respectent les lois existantes pour minimiser les risques, notamment en mettant en place des prérequis garantissant que les données utilisées pour former les résultats ne sont pas tirées de contenu non autorisé.
Et enfin, une préoccupation constante à tous les niveaux concernant l’IA générative est la menace qu’elle est censée poser sur les emplois. Si elle peut créer et produire des images et du texte convaincants à grande vitesse, combien de temps faudra-t-il pour que les personnes chargées de ces fonctions deviennent redondantes ?
Il est important de souligner que, bien que chaque nouvelle technologie pose des défis, il existe aussi des solutions. En gardant à l’esprit ces préoccupations, les marketeurs doivent faire preuve de diligence pour s’assurer que tout le contenu généré par la technologie répond aux exigences légales existantes. Ils doivent également s’assurer que les images ne reproduisent pas les biais existants et rassurer les équipes que l’IA est là pour faciliter ce qu’elles font, et non pour les remplacer.