La Ville de Suresnes se lance dans l’aventure de l’intelligence artificielle (IA) en déployant des solutions innovantes pour accompagner ses usagers tout en garantissant une utilisation éthique et transparente de cette technologie. Dans le cadre du programme “Initiative IA responsable”, la municipalité a organisé le colloque “Ma Ville et l’IA” afin de sensibiliser ses équipes et les citoyens aux enjeux de l’IA.
Différentes solutions ont déjà été mises en place ou sont en cours de développement, telles que l’automatisation des tâches administratives avec des outils d’IA génératives en collaboration avec Microsoft, un chatbot SIA pour assister les habitants dans leurs démarches administratives, la mise en place de comptes rendus interactifs des Conseils municipaux avec Google, et un centre de contact optimisé avec Genesys et NXO pour améliorer la qualité des réponses apportées aux citoyens.
En parallèle, la municipalité prévoit de former ses agents aux principes et enjeux de l’IA, ainsi que de sensibiliser les jeunes à cette technologie pour les préparer aux compétences du futur. La Ville de Suresnes souhaite ainsi construire une IA responsable, en exploitant les opportunités qu’elle offre tout en répondant aux inquiétudes et en garantissant la fiabilité des réponses, la sécurité des données et le respect de la vie privée. Une Charte de l’IA sera établie en concertation avec les agents et les habitants pour encadrer l’utilisation de cette technologie.