La Ville de Suresnes met en place des solutions d’intelligence artificielle (IA) pour accompagner les habitants dans leurs démarches, tout en garantissant une utilisation éthique et transparente de cette technologie. Le programme “Initiative IA responsable” vise à sensibiliser les agents municipaux aux enjeux de l’IA et à co-construire une Charte d’utilisation avec les habitants. Un colloque intitulé “Ma Ville et l’IA” a réuni experts et praticiens pour éclairer ce sujet.
Suresnes a déjà déployé des solutions concrètes d’IA pour optimiser les services municipaux, telles que l’automatisation des tâches administratives, l’assistance numérique via un chatbot SIA, ou encore l’amélioration des comptes rendus des conseils municipaux grâce à Google. Un centre de contact plus performant est en cours de développement avec Genesys et NXO.
Parallèlement, la municipalité prévoit de former ses équipes à l’IA, de sensibiliser les jeunes à cette technologie et de mettre en place une Charte de l’IA pour garantir une utilisation éthique et respectueuse des droits des citoyens. L’objectif est de tirer parti des avantages de l’IA tout en assurant la sécurité des données et le respect de la vie privée.
Guillaume Boudy, maire de Suresnes, souligne l’importance de construire de manière pragmatique une IA responsable, tout en répondant aux inquiétudes légitimes des habitants et en fournissant des garanties essentielles. La Ville souhaite ainsi rendre l’action publique plus efficace, transparente et accessible, tout en maintenant un contact humain indispensable pour ne pas s’enfermer dans des guichets numériques virtuels.